De ICT-systemen zijn onmisbaar om ons werk goed en efficiënt uit te voeren. Hierdoor kunnen we met elkaar communiceren en informatie verzamelen en delen. De ICT-afdeling draagt in belangrijke mate bij aan de kwaliteit van de zorg en service aan onze patiënten.
Over de functie
Als Servicedesk Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt van de helpdesk en bied je via telefoon, e-mail of tickets op een klantgerichte manier hulp bij ICT-gerelateerde vragen en -problemen.
Jouw bijdrage
- Je verhelpt problemen op het gebied van besturingssystemen, randapparatuur, netwerk en hardware;
- Je hebt een sterke klantgerichte focus en werkt volgens de principes van servicemanagement;
- Je beantwoordt de telefoontjes van klanten tijdig en professioneel;
- Je lost op een proactieve manier de IT-problemen van klanten op;
- Je ondersteunt klanten in het gebruik van computerapparatuur door training en advies te geven;
- Je assisteert bij de installatie, het onderhoud en de klantondersteuning van ICT-apparatuur.
Functie-eisen
- Bij voorkeur heb je een Bachelorsdiploma in Informatica of Computertechnologie, of een vergelijkbaar niveau door de combinatie van opleiding en ervaring;
- In het eerste jaar van je dienstverband dien je een ITIL-certificering te voltooien;
- Bij voorkeur heb je een MCP-, CompTIA A+ en/of Network+, of een vergelijkbaar certificaat behaald;
- Je hebt ten minste 2 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in een zakelijke IT-omgeving;
- Ervaring in het werken op een helpdesk en het werken met issue tracking software is een pre.
Wat je ervoor terugkrijgt
Dit is een vrijwilligersfunctie. Je zet je belangeloos voor anderen in, maar krijgt er zelf ook veel voor terug:
- Een onvergetelijke ervaring en betekenisvol avontuur
- De mogelijkheid om je professionele vaardigheden in te zetten en concreet bij te dragen aan de missie om medische zorg toegankelijk te maken
- De mogelijkheid om je geloof handen en voeten te geven
- Verbreding van je werkervaring door vanuit je eigen vakgebied in een heel andere omgeving te werken
- Ontmoetingen met mensen uit verschillende culturen; jaarlijks werken er meer dan 1.300 vrijwilligers uit meer dan 40 landen aan boord bij Mercy Ships.
- Vriendschappen voor het leven; je werkt intensief samen met andere vrijwilligers en bent ook in je vrije tijd deel van de hechte community aan boord.
Goed om te weten
Zodra je op ‘Bekijk beschikbaarheid’ klikt, word je doorgestuurd naar onze internationale website. Daar kun je zien of deze functie op dit moment open staat of dat we hier even geen mensen voor zoeken. In dat geval kun je je interesse aangeven en krijg je bericht als de vacature weer open staat.
