• Bedrijven
  • Scholen
  • Kerken
  • Fondsen
  • Contact
  • Zoek
Mercy Ships Holland
  • Wie we zijn
    • Over Mercy Ships
      • Wie we zijn
      • Visie, missie en kernwaarden
      • Geschiedenis
      • Onze schepen
      • De bemanning
      • Bestuur en directie
      • Keurmerken
      • Beleid en verantwoording
  • Wat we doenWat we doen
    • Wat we doen
      • Medische programma’s
      • Training en voorlichting
      • Verhalen
      • Jaarverslagen
  • Doe mee
    • Doe mee
      • Doe mee
      • Adventskalender 2023
      • Doe een gift
      • Start een actie voor Mercy Ships
      • Word vrijwilliger
      • Steun een project
      • Bid mee
      • Grote gift
      • Periodiek schenken
      • Nalaten aan Mercy Ships
      • Vacatures Mercy Ships Holland
    • Speciaal voor:
      • Bedrijven
        • Bedrijven
      • Scholen
      • Kerken
      • Fondsen
  • Actueel
    • Actueel
      • Adventskalender 2023
      • Nieuws
      • Verhalen
      • Vacatures Mercy Ships Holland
      • Sponsoracties
      • Jaarverslag 2022
  • Word vrijwilliger
    • Word vrijwilliger
      • Alles over vrijwilligerswerk
      • Doe een informatieavond
      • Functies aan boord
      • Verhalen van vrijwilligers
  • Doe een gift
  • Zoek
  • Menu Menu
  • Wie we zijn
    • Over Mercy Ships
      • Wie we zijn
      • Visie, missie en kernwaarden
      • Geschiedenis
      • Onze schepen
      • De bemanning
      • Bestuur en directie
      • Keurmerken
      • Beleid en verantwoording
  • Wat we doenWat we doen
    • Wat we doen
      • Medische programma’s
      • Training en voorlichting
      • Verhalen
      • Jaarverslagen
  • Doe mee
    • Doe mee
      • Doe mee
      • Adventskalender 2023
      • Doe een gift
      • Start een actie voor Mercy Ships
      • Word vrijwilliger
      • Steun een project
      • Bid mee
      • Grote gift
      • Periodiek schenken
      • Nalaten aan Mercy Ships
      • Vacatures Mercy Ships Holland
    • Speciaal voor:
      • Bedrijven
        • Bedrijven
      • Scholen
      • Kerken
      • Fondsen
  • Actueel
    • Actueel
      • Adventskalender 2023
      • Nieuws
      • Verhalen
      • Vacatures Mercy Ships Holland
      • Sponsoracties
      • Jaarverslag 2022
  • Word vrijwilliger
    • Word vrijwilliger
      • Alles over vrijwilligerswerk
      • Doe een informatieavond
      • Functies aan boord
      • Verhalen van vrijwilligers
  • Doe een gift
  • Home
  • Eindejaarsquiz Mercy Kids 2023
  • Jan van den Bosch neemt afscheid: ‘Ik hoop altijd betrokken te blijven’
  • Symposium ‘Medische zorg voor íeder mens?’
    • Extra informatie symposium
  • Vul uw gegevens aan
  • Geef voor de uitbreiding van de Gamal Dental School
  • Inspiratieavond 3 november
  • Testpagina
  • Doe een tussenjaar bij Mercy Ships
  • Maak kennis met Mercy Ships
  • Mercy Ships Adventskalender 2023
    • Dag 1 – Hoera een meisje
    • Dag 4 – Razendsnel Kerst-gezelschapsspel
    • Dag 5 – Dagboek van… vepleegkundige Boukje de Vries
    • Dag 6 – In het hele land is geen chirurg
    • Dag 7 – Dag van de vrijwilliger
    • Dag 8 – Fotowedstrijd
    • Dag 3 – Bezinning eerste Adventszondag
    • Overzicht Adventskalender 2023
    • E-mails Adventskalender 2023
    • Dag 2 – Woordzoeker met prijzen
    • Uw inschrijving is gelukt!
  • Een actie voor het goede doel
  • Doneren aan een goed doel
  • Nalaten aan een goed doel? Alles wat u moet weten
    • Uitvaartwensen vastleggen? Vraag gratis Mijn Nabestaandenmap aan
      • Bedankt voor uw aanvraag van Mijn Nabestaandenmap
  • Maak een digitale collectebus voor het goede doel
    • Start een online collectebus
  • Een sponsorloop organiseren
    • Bedankt voor het aanvragen van een sponsorloop-pakket!
  • Contactpersonen Recruitment (niet verwijderen, wordt gebruikt onder andere pagina’s)
  • Decemberactie
  • Verdubbelingsactie
    • Geef voor genezing van patiënten in Afrika
    • Bedankt voor uw gift!
    • Verdubbelingsactie – online
      • Gelukt!
    • Verdubbelingsactie – email
  • Vrijwilliger worden
    • Kom als vrijwilliger aan boord!
    • Schrijf je in voor meer informatie over vrijwilligerswerk bij Mercy Ships
    • Wat drijft jou?
      • Bedankt voor je inschrijving!
    • Tot ziens bij de informatieavond!
    • Het Mercy Ships Beroepenkompas
  • PartnerSHIPS Live
  • Mercy Ships Live
  • Christelijk vrijwilligerswerk in het buitenland
  • Over Mercy Ships
    • Visie, missie en kernwaarden
    • Onze programma’s
      • Mond-, kaak- en aangezichtschirurgie
      • Reconstructieve plastische chirurgie
      • Algemene chirurgie
      • Fisteloperaties
      • Tandheelkunde
      • Palliatieve zorg
      • Orthopedie
      • Oogoperaties
      • Training lokaal medisch personeel
      • Landbouwcursus
    • Geschiedenis
    • Onze schepen
      • De Global Mercy
    • Rol Mercy Ships Holland
    • Vacatures Mercy Ships Holland
      • Business / Financieel Analist (Salesforce, BI, data)
      • Coördinator Logistiek en Magazijn
      • Member Care Coordinator
    • Bestuur en directie
    • Jaarverslagen
    • Keurmerken
    • Beleid en verantwoording
  • Bedankt voor je aanvraag!
  • Online jaarverslag 2019
  • Schrijf je in voor de nieuwsbrief
    • Bedankt voor uw inschrijving
  • Blog plaatsen
  • Beleef de Mercy Ships escaperoom
  • Sorry, deze pagina bestaat niet (meer)
  • Dummy
  • Privacy-instellingen
  • Account
  • Wachtwoord herstel
  • Uitloggen
  • Inloggen op mercyships.nl
  • Bemanningspagina
  • Privacyverklaring Mercy Ships Holland
  • Disclaimer
  • Nieuws
  • Contactgegevens
    • Promotiemateriaal aanvragen
    • Contactformulier
    • Post voor de bemanning
    • Machtiging wijzigen of stopzetten
    • Contactgegevens voor pers
  • Doe mee
    • Word SHIPmate
      • SHIPmate update – oktober 2023
      • Welkom SHIPmate!
    • Mijn eenmalige gift: de opvolger van de acceptgiro  
    • Maak vandaag een wereld van verschil
    • Foto-impressie Talent Event 2023
    • Talent Event: Ontdek jouw drijfveren 
    • De Mercy Ships Home Crew
      • Promotiemateriaal aanvragen
    • Doneren aan Mercy Ships
      • Bedankt voor uw donatie!
    • Een jaar later: steun het werk van de Global Mercy in Senegal
    • Bestel het Mercy Ships-spel
    • Doe mee als school
      • Actiepakket aanvragen
      • Basisscholen
        • Vraag een lespakket aan over Mercy Ships
        • Vraag het Mercy Ships Spreekbeurtpakket aan
        • Vraag het Mercy Ships Sponsorlooppakket aan
        • Vraag het Mercy Ships Koetjesrepen-pakket aan
      • Middelbare scholen
    • Een grote gift aan Mercy Ships
    • Steun Mercy Ships met een nalatenschap
      • Vraag de brochure over nalaten aan Mercy Ships aan
        • Bedankt voor uw aanvraag van de brochure
    • Start een actie voor Mercy Ships
      • Jouw pagina is aangemaakt!
    • Doe mee als fonds
    • Geef gratis
    • Doe mee als bedrijf
      • Maak de uitbreiding van de Gamal Dental School mogelijk
      • Ben Kok – Relatiebeheerder Bedrijven
      • Update Global Mercy en Africa Mercy
      • Aanmelden bijeenkomst The Mercy Ships Network
      • Aanmelden Vision Trip Sierra Leone
      • Hendrik-Jan Groeneveld
      • Cor van Esch
    • Periodiek schenken met belastingvoordeel
      • Gelukt! Uw aanvraag is in behandeling
    • Doe een gift voor Mercy Ships
      • Open
      • Fout
      • Verlopen
      • Geannuleerd
      • Succes
      • Bedankt voor uw steun!
    • Doe mee als kerk
    • Bid voor het werk van Mercy Ships
  • Oplossing Adventskalender dag 21
  • Overzicht verzonden e-mails 2022
  • Dag 1 – Win kaartjes voor de kerststallentour van Trinity
  • Dag 25 – Terugblik op de Adventskalender
  • Dag 24 – Kerstlied vanaf de Global Mercy
  • Dag 23 – Dr. Charlotte geeft vrouwen hun waardigheid terug
  • Dag 22 – Kerstgroet vanaf kantoor
  • Dag 21 – Zoek de verschillen
  • Dag 20 – Kerst in Somalië
  • Dag 19 – Feestelijk recept uit Senegal
  • Dag 18 – Beloofd is beloofd
  • Dag 17 – Decembertradities aan boord van onze schepen
  • Dag 16 – De Grote Mercy Ships Quiz
  • Dag 15 – Hier draait het om
  • Dag 14 – Reis met een doel
  • Dag 13 – Vind het woord en win
  • Dag 12 – (G)een touw aan vast te knopen
  • Dag 11 – Een geschenk uit de hemel
  • Dag 10 – Kraak de code
  • Dag 9 – Komt een man bij de dokter…
  • Dag 8 – Dagboek van een vrijwilliger
  • Dag 5 – Wie is de Sint?
  • Dag 6 – Het Mercy Ships Beroepenkompas
  • Dag 7 – Bemoedig de bemanning
  • Dag 2 – Los de rebus op
  • Dag 4 – Eenzaam, maar niet alleen
  • Dag 3 – Sira’s dappere stappen
  • Overzichtspagina adventskalender
  • Zoek
  • Menu Menu
  • Bedrijven
  • Scholen
  • Kerken
  • Fondsen
  • Contact

Beleid en verantwoording

Home Over Mercy Ships Beleid en verantwoording

Bij Mercy Ships zijn we graag transparant over het hoe en waarom van ons handelen. Op deze pagina leest u meer over ons beleggingsbeleid, besteding aan de doelstelling het vergoedingsbeleid en onze klachtenregeling. Heeft u vragen of opmerkingen? Schroom niet om contact met ons op te nemen.

Inhoud van deze pagina:

Beleggingsbeleid
Besteding aan de doelstelling
Vergoedingsbeleid bestuur
Klachtenregeling

Beleggingsbeleid

Omdat we ernaar streven om alle inkomsten in hetzelfde jaar te besteden aan onze missie, belegt Mercy Ships Holland niet. Er is dan ook geen beleggingsbeleid. We houden wel gezonde reserves aan. Dit zijn de belangrijkste:

Reserve financiering vaste activa
Hiermee investeren we in middelen die we nodig hebben om ons werk te kunnen doen. Denk bijvoorbeeld aan ons magazijn met stellingen en heftrucks. De reserve bedroeg per 31 december 2022 € 441.000,-.

Continuïteitsreserve
Hiermee vangen we eventuele tegenvallers op en dekken we risico’s af. We houden hiervoor een buffer van 50% van de doorlopende kosten van onze werkorganisatie aan. De reserve bedroeg per 31 december 2022 €1.151.000,-.

Besteding aan de doelstelling

Mercy Ships Holland realiseert vanaf 2016 jaarlijks een besteding aan de doelstelling van minimaal 80% van de totale baten. In 2022 was de besteding aan de doelstelling 85,5%.

De interne richtlijn voor kosten fondsenwerving is dat deze onder de 14% van de totale baten moeten blijven. Omdat jaarlijks de frequentie van de benadering van donateurs opnieuw wordt bepaald, is hierbij gekozen voor een flexibel beleid. In 2022 waren de kosten voor fondsenwerving 7,7% van de totale baten.

Het derde element is beheer en administratie. Door een actieve bewaking van de kosten willen we deze onder de 6% houden. In 2022 was het percentage dat aan beheer en administratie is besteed 3,3%.

Vergoedingsbeleid bestuur

Bestuursleden ontvangen geen vergoeding voor hun werkzaamheden. De directiebeloning bedroeg in totaal € 96.896,- over 2022. De hoogte van het salaris van de directie wordt door het bestuur vastgesteld.

Voor medewerkers wordt een regeling gehanteerd die is afgeleid van de salarisschalen van ambtenaren. Er is geen dertiende maand of andere bonusregeling.

Klachtenregeling

Inleiding

Als Stichting Mercy Ships Holland willen we in alle contacten zorgvuldig zijn. We hechten aan het integer omgaan met collega’s, vrijwilligers, samenwerkingspartners en andere contacten, zowel in Nederland als in het buitenland. Om die reden is er onder meer een integriteitsbeleid en een gedragscode buitenlandse werkreizen opgesteld. Toch blijft ons werk mensenwerk. Er kunnen dan ook (onbedoeld) fouten gemaakt worden. Om fouten zo goed mogelijk te herstellen en om ervan te leren, is er een klachtenregeling. Hier leest u hoe en waar u een klacht kunt indienen en hoe de behandeling van uw klacht verloopt.

Wie kan een klacht indienen?
Iedereen die contact heeft gehad met Stichting Mercy Ships Holland kan een melding van ongenoegen doen of een klacht indienen. Te denken valt aan stakeholders, zoals: partners, medewerkers, vrijwilligers, bestuursleden en donateurs. In bepaalde gevallen kunnen ook familieleden of andere betrokkenen een klacht indienen. U moet het er dan in elk geval mee eens zijn dat iemand anders namens u een klacht indient. De klacht moet mede namens u worden ingediend.

Waarover kunt u een klacht indienen?
U kunt een melding van ongenoegen doen of een klacht indienen over alle zaken die betrekking hebben op betaalde en onbetaalde medewerkers en bestuursleden van Stichting Mercy Ships Holland. Dat kan bijvoorbeeld te maken hebben met genomen beslissingen of gedrag van een medewerker tegenover u.

Aan wie kunt u de klacht voorleggen?

1- Algemene melding van ongenoegen
Bent u niet tevreden over onze communicatie of een activiteit? Dan horen wij dat graag. Meldingen zijn voor ons een waardevolle bron van informatie over de kwaliteit van ons functioneren en het beeld dat u van Stichting Mercy Ships Holland heeft. U kunt de melding indienen door een e-mail te sturen naar info@mercyships.nl of te bellen met ons kantoor: 010-410 2877. Anonieme meldingen kunnen wij niet in behandeling nemen.

Elke melding wordt serieus behandeld. De melding wordt gewogen en beoordeeld en kan aanleiding zijn voor het bijstellen van procedures, beleid en uitingen of acties. Als er fouten zijn gemaakt, zullen we ruimhartig onze excuses aanbieden en herstellen we de fout graag snel en naar volle tevredenheid.

Onze inhoudelijke reactie op uw melding ontvangt u zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen twee weken na ontvangst. Wij vinden het fijn om te horen of uw melding naar tevredenheid is afgehandeld.

2- Gesprek met betrokkene of leidinggevende
Bent u het oneens met de manier waarop een (on)betaalde medewerker of een bestuurslid van Stichting Mercy Ships Holland zich tegenover u heeft gedragen? Of bent u het niet eens met diens beslissing of handelen? Dan is het goed om dit in eerste instantie met de betreffende persoon te bespreken.

Wanneer u hier niet uitkomt of ontevreden blijft, dan kunt u contact opnemen met de directeur van Stichting Mercy Ships Holland (mevr. Anita Delhaas / anita.delhaas@mercyships.nl) Wanneer de directeur er zelf bij betrokken is, kunt u terecht bij de contactpersoon binnen het bestuur van Stichting Mercy Ships Holland (Erik de Jonge / h.c.c.dejonge@gmail.com).

Biedt dit ook geen oplossing of wilt u van deze mogelijkheden geen gebruik maken? Dan kunt u een melding doen bij de vertrouwenspersoon of een officiële klacht indienen bij de Klachtencommissie.

3- Contact met vertrouwenspersoon
Stichting Mercy Ships Holland heeft twee vertrouwenspersonen, waar u een melding kunt doen:
1- Eric Vis (intern vertrouwenspersoon, medewerker Stichting Mercy Ships Holland): eric.vis@mercyships.nl
2- Haaije Feenstra (externe vertrouwenspersoon): hfeenstra@paasfeenstra.nl
Uw melding wordt strikt vertrouwelijk behandeld, in overleg en samen met u zal de vertrouwenspersoon naar een oplossing zoeken.

4- Contact met de klachtencommissie
De Klachtencommissie is georganiseerd vanuit samenwerkingsverband Prisma. Stichting Mercy Ships Holland is een van de circa twintig christelijke organisaties die wereldwijd actief zijn in ontwikkelingssamenwerking en diaconaat binnen Prisma. De Klachtencommissie bestaat uit tenminste drie leden en zijn te bereiken via: klachtencommissie@prisma.org

Het reglement van de klachtencommissie is hier te downloaden.

U kunt uw klacht per e-mail indienen bij de klachtencommissie met vermelding van uw naam en adres, de naam van degene(n) tegen wie u een klacht indient en de inhoud van de melding of klacht.

De behandeling van uw klacht door de commissie duurt ongeveer zes weken. De commissie werkt met het principe van hoor en wederhoor. De commissie oordeelt onafhankelijk over de gegrondheid van uw klacht en doet aanbevelingen aan de directeur, c.q. het bestuur van Stichting Mercy Ships Holland over de te nemen maatregelen. U en degene over wie u geklaagd heeft, krijgen daarvan ook bericht.

Is uw klacht afgewezen

Als u niet tevreden bent over het uiteindelijke oordeel over en de afhandeling van uw klacht dan kunt u een beroep doen op een andere officiële instantie voor klachtenafhandeling.

Hulp en informatie

Bij het indienen en tijdens de behandeling van de klacht kunt u advies en hulp vragen van anderen, bijvoorbeeld een familielid, advocaat of andere personen die u vertrouwt. Eventuele kosten hiervoor worden niet vergoed door Stichting Mercy Ships Holland. Ook de vertrouwenspersoon van Stichting Mercy Ships Holland kan u terzijde staan. Deze hulp is gratis.

Relevante links

  • Gedragscode (pdf)
  • Statuten Mercy Ships Holland (pdf)
  • Bestuursreglement (pdf)
  • Directiestatuut februari 2019 (pdf)
  • Gedragscodes en integriteitsbeleid (pdf)
  • Meerjarenbeleidsplan 2020 – 2024 (pdf)
  • Klachtenregeling (pdf)
  • Bestuursprofiel Mercy Ships Holland (pdf)
  • Visie, missie en kernwaarden
  • Onze programma’s
    • Mond-, kaak- en aangezichtschirurgie
    • Reconstructieve plastische chirurgie
    • Algemene chirurgie
    • Fisteloperaties
    • Tandheelkunde
    • Palliatieve zorg
    • Orthopedie
    • Oogoperaties
    • Training lokaal medisch personeel
    • Landbouwcursus
  • Geschiedenis
  • Onze schepen
    • De Global Mercy
  • Rol Mercy Ships Holland
  • Vacatures Mercy Ships Holland
    • Business / Financieel Analist (Salesforce, BI, data)
    • Coördinator Logistiek en Magazijn
    • Member Care Coordinator
  • Bestuur en directie
  • Jaarverslagen
  • Keurmerken
  • Beleid en verantwoording

Doe mee

Doe een gift
Word vrijwilliger
Bid mee
Periodieke schenking
Nalatenschap

Over Mercy Ships

Onze programma’s
Missie en visie
Onze schepen
Bestuur en directie
Jaarverslag 2022
Vacatures

Contact

Mercy Ships Holland
Tel: +31 (0)10 4102877
E-mail: info@mercyships.nl

Bezoekadres
Ridderkerkstraat 20
3076 JW Rotterdam

Overige gegevens
IBAN: NL40RABO0356312151
RSIN: 804367863

CBF-keurmerk


ANBI-keurmerk
ANBI-keurmerk

© Mercy Ships Holland – Disclaimer – Privacyverklaring

Stichting Mercy Ships Holland
Stichting Mercy Ships Holland
4.9
powered by Google
beoordeel ons op
js_loader

Instagram Instagram LinkedIn YouTube

Scroll naar bovenzijde

Mogen we cookies gebruiken?

Lees meer in onze privacyverklaring of pas uw voorkeuren aan.

Privacyverklaring | Sluiten
Voorkeuren aanpassen