Over de functie

Als Servicedesk Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt van de helpdesk en bied je via telefoon, e-mail of tickets op een klantgerichte manier hulp bij ICT-gerelateerde vragen en -problemen.

Jouw bijdrage

• Je verhelpt problemen op het gebied van besturingssystemen, randapparatuur, netwerk en hardware;
• Je hebt een sterke klantgerichte focus en werkt volgens de principes van servicemanagement;
• Je beantwoordt de telefoontjes van klanten tijdig en professioneel;
• Je lost op een proactieve manier de IT-problemen van klanten op;
• Je ondersteunt klanten in het gebruik van computerapparatuur door training en advies te geven;
• Je assisteert bij de installatie, het onderhoud en de klantondersteuning van ICT-apparatuur.

Functie-eisen

• Bij voorkeur heb je een Bachelorsdiploma in Informatica of Computertechnologie, of een vergelijkbaar niveau door de combinatie van opleiding en ervaring;
• In het eerste jaar van je dienstverband dien je een ITIL-certificering te voltooien;
• Bij voorkeur heb je een MCP-, CompTIA A+ en/of Network+, of een vergelijkbaar certificaat behaald;
• Je hebt ten minste 2 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in een zakelijke IT-omgeving;
• Ervaring in het werken op een helpdesk en het werken met issue tracking software is een pre.

De volledige functieomschrijving is beschikbaar op aanvraag (Engelstalig).