Over de functie

De IT Manager is verantwoordelijk voor de relatie tussen het personeel op een Mercy Ships werkplek en de IT-afdeling. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het sturen, plannen en beheren van de dienstverlening van een IT-helpdesk en het leveren van computerwerkplekken op locatie.

Voor deze functie kun je in aanmerking komen voor een gezinshut. Als je schoolgaande kinderen hebt, lees dan meer over de Mercy Ships Academy.

Jouw bijdrage

• Je zet een helpdesk op en beheert deze op de bedienplek voor eerstelijns ondersteuning bij IT-incidenten en problemen;
• Je werkt nauw samen met andere IT-afdelingsmanagers om ervoor te zorgen dat de algehele doelen voor IT worden gehaald, binnen de prioriteiten en hulpbronnen van de afdeling;
• Je helpt budgettaire aanbevelingen voor te bereiden die voldoen aan de doelen van de afdeling en die zorgen voor effectief beheer van hulpbronnen;
• Je onderhoudt nauwe contacten met de klanten en belangrijke stakeholders. Zo worden de behoeften van de klanten goed vertegenwoordigd binnen de IT-afdeling. Je zorgt ervoor dat al het IT-personeel een sterke klantgerichte focus behoudt;
• Je monitort de kwaliteit van de klantenservice. Zo kun je proactief trends en verbeterpunten aanwijzen en rapporteren over prestatie- en servicestatistieken;
• Je geeft leiding aan het klantondersteuningsteam;
• Je werft en ontwikkelt passende IT-ondersteuningsspecialisten om de doelen m.b.t. het serviceniveau van de helpdesk te helpen realiseren.

Functie-eisen

• Het met succes voltooien van het Mercy Ships Onboarding-programma is verplicht;
• Je hebt een Bachelordiploma in Informatiesystemen, Computertechnologie of Bedrijfskunde, of een vergelijkbare combinatie van opleiding en ervaring;
• Je dient te beschikken over ten minste 5 jaar werkervaring, bij voorkeur met ten minste 3 jaar managementervaring in een zakelijke IT-omgeving;
• Je hebt ervaring met het beheren van de dienstverlening van een IT-servicedesk en het leveren van computerwerkplekken;
• Je hebt ervaring met het opbouwen en leiden het bieden van multidisciplinaire teams. Je kunt dergelijke teams ondersteunen op het gebied van planning en techniek;
• Je hebt in het eerste jaar van je dienstverband een ITIL certificering voltooid.

De volledige functieomschrijving is beschikbaar op aanvraag (Engelstalig).